Gebruiker kan niet inloggen (ongeldig e-mail/wachtwoord)

Het kan zijn dat een van je gebruikers niet meer kan inloggen. Ze krijgen dan een melding dat het e-mailadres of het wachtwoord ongeldig is. 

Dit kun je op de volgende manier aanpakken:

1. Ga naar alle gebruikers in je leeromgeving
2. Zoek de gebruiker op basis van de naam op
3. Bekijk met welk e-mailadres de persoon een account heeft
4. Stuur vervolgens een mail naar de klant, waarin je de inlogpagina deelt en het e-mailadres waarmee de klant een account heeft. 
5. Geef vervolgens in de mail aan dat dat e-mailadres het e-mailadres is dat ze moeten gebruiken. Geef ook aan dat mochten ze het wachtwoord niet meer weten, dat ze onder het inlogformulier het wachtwoord opnieuw kunnen aanvragen. 

Blijkt het een verkeerd e-mailadres te zijn? Dan kun je in de gebruiker het e-mailadres van de klant aanpassen naar het juiste e-mailadres.

Mocht je nog meer vragen hebben of het is nog niet helemaal duidelijk? Neem dan contact op door hieronder op "Neem contact op" te klikken. Klopt deze informatie niet meer? Laat het ons dan ook weten!